¡SOLUCIÓN
COMPLETA PARA ATENCIÓN AL CLIENTE!
TELESUPPORT
HELPDESK
HELPDESK
es un software para Windows que permite controlar ordenes de
soporte técnico, quejas, solicitudes de servicio de cualquier
tipo y cualquier requerimiento que involucre un proceso con
la necesidad de monitorear desde su inicio hasta su termino.
HELPDESK puede utilizar su propia base de datos
de clientes o ligarse con ACT!.
HELPDESK
es muy útil para:
SEGUIMIENTO A ORDENES DE SERVICIO.
Tenga un seguimiento de cada llamada de servicio desde su solicitud
inicial hasta la resolución del problema. Mantenga un
historial de sus ordenes de servicio y reábralas si es
necesario.
HELPDESK detecta ordenes duplicadas, permite
realizar búsquedas, mantiene las ordenes abiertas en
pantalla y le entrega estadísticas de cuantas ordenes
se abrieron o cerraron cada día
REASIGNACIÓN EN TIEMPO
REAL.
Una orden de servicio puede referirse a un usuario o departamento
y ser abierta al momento en otra estación de trabajo
para su atención inmediata por el primer operador disponible.
Programación de llamada de seguimiento para una fecha
y hora determinada o en función del operador disponible.
BASE DE DATOS DE CONOCIMIENTOS.
HELPDESK cuenta con una base de datos para almacenar los detalles
y notas de las soluciones a los problemas mas frecuentes y así
se podrá enviar vía correo electrónico
la información al cliente sin perdida de tiempo, adjuntando
archivos, imágenes y fichas técnicas para enviarlas
en forma inmediata.
Un sistema propietario de búsqueda permite obtener la
información de la base de datos de conocimiento con solo
teclear palabras claves y evitar repetir procesos y dar la misma
información una y otra vez.
CONTROL DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO
PREPAGADOS.
Esta funcionalidad le permite controlar los mantenimientos o
servicios por tiempo o eventos. Podrá programar un aviso
de tiempo o evento sobrante o bloquear la posibilidad de abrir
la orden de servicio correspondiente en caso de vencimiento.
Ejemplo, le avisara cuando solo falten 30 minutos de soporte
o 15 días antes de termino de contrato.
CAMPOS PERSONALIZADOS.
Personalice campos para guardar información particular
a sus ordenes de servicio.
Algunos campos son utilizados para búsqueda rápida
de información y presentable en reportes programables.
CORREO ELECTRÓNICO.
Interfase compatible con los correos estándares como
Outlook, Eudora, Exchange para poder enviar mail con archivos
adjuntos, mensajes, texto los cuales quedaran registrados para
cualquier futura consulta referente a la orden de servicio.
BASE DE DATOS DE RELACION.
Le permite tener cualquier archivo de texto, Hoja electrónica,
imágenes y otros, relacionados a la orden de servicio,
permitiendo tener el historial de lo que se le envió
al cliente para la resolución de su problema.
RMA.
HELPDESK cuenta con un modulo de RMA (Return
Merchandise Autorization) – autorización de regreso
de mercancía, en el cual registrara la información
del producto que se enviara al area de soporte.
BASE DE DATOS DE “BUGS”.
Ya no pierda tiempo buscando soluciones a problemas ya identificados.
Búsquelos en la base de datos y sepa quien es encargado
de resolverlos, que cliente ya lo reportaron, y posible fecha
de resolución.
PANTALLA DE ORDEN DE SERVICIO
PERSONALIZABLE.
Se puede personalizar la pantalla de captura de la orden de
servicio para reflejar los datos de interés.
Se cuenta con dos ventanas de notas, una para la descripción
de problema y otra para la resolución del mismo. Además
se visualiza el reloj de conteo de tiempo para llevar un registro
del tiempo invertido en la atención.
ESCALACION DE PRIORIDAD.
Cuando una orden ha durado cierto tiempo en resolverse se escala
automáticamente a una etapa de prioridad mas alta con
la posibilidad de referirla a otro operador e incluso enviar
un aviso al responsable de área o dirección.
Las prioridades se representan gráficamente con banderas
de colores para su rápida identificación.
REPORTES.
El listado de las ordenes de servicio puede ser ordenado por
las columnas mas comunes para facilitar búsqueda y localización.
Los reporte son creados en Cristal Reports permitiendo una edición
de reportes totalmente personalizados utilizando dicha herramienta
(no incluida).
HELPDESK
le resolverá su problema de seguimiento de ordenes de
servicio, soporte, atención a cliente con eficiencia
y profesionalismo.
